あれ？ 私のミニ PCのUM 690 PROのモニター電源が切れてる？
さっき使用して5分位しかたってないけど…、よし、 電源ON、ONあれ、突然のトラブルに、頭が真っ白になった経験はありませんか？
特に、仕事で毎日使っているPCなら、その影響は計り知れません。
今回は、MinisforumのミニPCが保証期間内に故障した際、私がどのように対応したのか、その全容をステップごとにご紹介します。
修理依頼の方法、Minisforumのサポート体制、そして気になる修理期間まで、実体験に基づいたリアルな情報をお届けします。
Minisforum ミニPC 故障時の第一歩 – 保証期間の確認方法とは？
ミニPCが故障した！と思ったら、電源の確認後、まずは保証期間を確認しましょう。
保証期間内であれば、無償で修理を受けられる可能性があります。
Minisforumの保証期間は、公式ストアで購入した製品は、2年間の保証です。
購入場所によって保証期間が異なる場合があります。
公式ストアー（◑通常販売商品 – 注文日、◐予約販売品 – 配達完了日）
パソコンの動作確認
まずは、パソコンの故障か、電源に問題があるのか、又はパソコンの電源設定でパソコンの画面が切れているかを確認することが大切です。
焦らず順を追って、パソコンの動作確認をしましょう。
まずは電源の確認から
- 電源確認
初期対応として試すべきステップ、 ミニPCが動かない場合、まずは電源コードやアダプターが正しく接続されているか確認しましょう。
基本的なチェックリストを作成し、確認することで、簡単な問題はすぐに解決できる場合があります。 - PC内部の確認と外部デバイスの影響 外部機器が接続されていると、PCの動作に影響を及ぼすことがあります。
外付けハードディスクやUSB機器など、すべての外部デバイスを取り外して、PCが起動するか確認します。 - 電源ボタンを長押ししてリセット、 電源ボタンを長押しすることでPC内部の一時的なエラーが解消されることがあります。
これでも改善しない場合、電源確認について説明します。 - 再度パソコンの電源ボタンを押しパソコンが起動できるか確認をする。
パソコンが起動しない場合は、電源アダプターや、電源周りを確認する。 - ちょこおの電源確認の振り返り
電源アダプターのLEDが消灯している。（通電があれば緑のLEDが点灯する）
壁のコンセント、又はUPS電源の電圧を計る。
壁コンセントの電圧は、102Vで問題なし。
UPSの電圧も102Vで問題なし。モニターには電源が通電されているが、パソコンだけが起動しない。
PC側のDCアダプターを抜き、端子の電圧を計ると19.8Vで問題なし。
あれ、アダプターの緑ランプが点灯している？
さっきは消灯していたのに、電源102Vに何か問題があったのかもしれないと思いました。PCにアダプター端子を差し込み電源ボタンを押すがPCの反応なし。
アダプターのLEDが消えている？ゆっくりとPCからアダプター端子を抜くとLEDが点灯し、
またアダプター端子を差し込むとLEDが消灯する。
ガーン！頭が真っ白になる。（マザーボードのショートだと悟った）ああ、作業中の膨大なデータが…と思いながらも、気を取り直しパソコンの購入日を思い出します。
保証期間はどこで確認できる？
- サポートセンターへの問い合わせ前の確認事項
サポートセンターに連絡する前に、製品の型番や購入日、注文番号など必要な情報を整理しておきましよう。 - 故障時の詳細な記録とPCの動作不良の状態、コンセントの電圧測定を（コンセント、アダプターなど）詳細に記録して、サポートチームにメールで説明し、写真なども添付すると、適切な対応をしてくれて、サポートがより迅速に進みます。
- ちょこおの振り返り
はい、まずミニPCの空き箱を開けてみましたが、保証書などが入っているわけもなく、記憶をたどると、1年じゃなく、2年、3年？急いでメールを確認すると、令和5年1月22日にミニスフォーラムの公式ウェブストアでPCを注文していました。
故障した時期は、令和6年の10月4日です。注文をしてから1年と9か月も経っていて、保証は1年間だと諦めていましたが、ウェブサイトで保証期間を調べると2年間の保証で、注文日からの保証が始まることがわかりました。 - すぐにGoogleで同じ症状の記事を探しましたが、このモデルや他の製品の修理の記事が多く、同じ症状の記事は見当たりませんでした。
そこで、簡単に文章を作り英語に翻訳し、Googleで検索すると複数のレビューが検索できました。
どの記事もサービスの評価が悪く、見る記事は、悪い事しか書いていませんでした。
サポートに連絡
- Minisforumのウェーブサイトから連絡先を見つけ、UM690Proの症状をFAQで詳しくPCの症状と、確認手順と、電源確認とアダプターのLEDライトの詳細などを詳しく書きました。
- 内容 – パソコンが壊れる前日の使用状況から、壊れた朝のパソコンの状態、電源が切れていた状況、その後の電源測定、アダプターの電圧やLEDライトの状態などを詳しく書き記し、パソコンを注文した時のオーダー番号と注文時の注文書の写真を添付して、サポートにメールを送信しました。
改めてサポートの記事を読んでみると、ほとんどのレビューが芳しくない口コミばかりで、半ば諦めモードでしたが、なんとメールを送った2日後にサポートから返信がありました！
メールには、パソコンを所定の場所に送り返すように指示がありました。
ミニPCを送る準備をする
- ミニPCを送り返しますが、アダプターは同封しないようにと指示が来てましたので、PCを元箱に収め、その元箱よりも少し大きめの箱に緩衝材を入れ、注文書のコピーも同封し、指示の通り所定の場所に宅急便を使い発送しました。
- パソコンを発送した後
数日後、追跡番号の確認をすると、荷物は指定の場所に到着していました。 - ミニPCが指定場所に到着し連絡待ちの状態
パソコンが指定の場所に到着して1週間後にメールが届き、送ったUM690PROのパソコンの改造、増設などによる不備や、PCに外部からの破損がないとの事で、パソコンの交換の準備が整い次第、新品の同じ型番のPCを送り返すとのことです。私の予想では、指定の場所にPCが到着後、3～4週間くらい返事が来ないと思っていました。
なので、1週間で連絡があったり、修理ではなく新品のPCに交換してくれるという事の方が驚きでした。
何があってこんなにMinisforumの評価が悪いの？
- ミニスフォーラムのサポート悪くないです。
メールの文章もしっかりとした文で、サポートも日本人の方で、何の問題も、いいえ、何の問題があるのですか？
数年前に大手メーカーのPCをメーカーに送りましたが、Minisforumのサポートと何の違いもなく、メールの返事が敏速で驚きました。
UM690Proの在庫がないとの事で、再度連絡が来ました
- UM690Proの在庫がなく、交換品の発送が出来ないとの事です。
Minisforumのウェーブサイトから代替え品を選ぶようにとURLの添付がしてあり、URLをクリックしてみると、正規のウェーブストアの販売ページで、販売価格は正規の値段で、何を選んでもいいの？タダ？追加料金は？
私は、同時期にEliteMini AI370の注文をしていましたので、これ以上散財したくない、けど上位機種も興味ある、私の690ミニPCは、モニターの裏に設置しているので、何の機種がいいのか迷ってます。
PCがファクトリーに到着して、ここまでで11日が経過しました
- 私は,2D 、3D CAD、Adobe プレミアプロ、フォトショップ、PLCソフト等を使用しているので、690Proよりも上位機種が良く、UM890Proを選びました。
その旨を連絡し、アップデートで伴う金額を訪ね、返答がありました。
10％セントの減価償却費の支払いの連絡が来て、その金額を了承し、後日、専用の支払いウェーブサイトページから支払いを済ませ、その時の注文書と、注文番号をメールに添付し、送信しましが、この日は、週末の金曜日のPM5時過ぎなので、週明けの月曜日に連絡が来るのを待ちました。
日曜日の夜中にミニスフォーラムからメールの返事があり、支払いの確認が取れたので、3日以内に商品を発送するという連絡がありました。
メーカーからＰＣが送られてきます。
- パソコンが壊れなければ何の問題もないのですが、UM690Proの１０％セントの減価償却費を支払って、1年9か月使用したＰＣが、上位機種の新しいミニPC – UM890PROになりました。
パソコンが壊れ不便な生活を送りましたが、何かとても得をした気分になりました。
私も自作PCからメジャーなメーカー製PCまで数多くのPCを購入しましたが、PCの破損などで新品のPCが送られて来るのは初めての出来事でした。
いくら故障をしたPCの代替え品の在庫が無いと言っても、追い銭して上位機種への交換はありえないと思うのです。
締めくくり
今回は、MinisforumのミニPCが保証期間内に故障した場合の対応について、実体験を交えながら詳しく解説しました。
故障発生時の対応方法や、サポートへの連絡方法、代替機の有無など、役立つ情報をまとめましたので、ぜひ参考にしてください。
MinisforumのミニPCは、コンパクトながら高性能で、様々な用途に活用できます。
しかし、電子機器である以上、故障のリスクは避けられません。
万が一故障してしまった場合は、慌てずに、本記事で紹介した手順に従って対応することで、スムーズに保証対応や修理などを進めることができます。
